La infraestructura que no se mantiene, eventualmente falla en el peor momento
El mantenimiento proactivo de la infraestructura TI no es un gasto: es la inversión que evita interrupciones no planificadas, extiende la vida útil de los equipos y permite que el equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de apagar incendios.
Infodataserv gestiona el mantenimiento preventivo y correctivo de toda la infraestructura tecnológica del cliente, con ingenieros especializados que conocen en profundidad los entornos de servidores, almacenamiento, redes y software. Además, administramos los contratos de hardware y software, y mantenemos el inventario de activos actualizado para garantizar que ningún equipo o licencia quede fuera de soporte sin control.
¿Sabías que la mayoría de las interrupciones no planificadas son prevenibles? Un programa de mantenimiento preventivo estructurado reduce en más del 70% los incidentes por fallo de hardware, vencimiento de garantías o actualizaciones pendientes. Infodataserv diseña y ejecuta ese programa para tu organización.
Mantenimiento, administración y gestión de activos en un solo contrato
El servicio de Mantenimiento y Gestión de Activos de Infodataserv cubre tres disciplinas complementarias que, juntas, garantizan que la infraestructura TI funcione de forma óptima durante todo su ciclo de vida.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Revisiones programadas, actualizaciones de firmware, detección temprana de fallos y resolución de incidentes antes de que impacten la producción.
Administración de contratos HW y SW
Gestión centralizada de garantías, contratos de soporte y licencias de software para que ningún activo quede fuera de cobertura sin que el cliente lo sepa.
Gestión de activos TI (ITAM)
Inventario actualizado de todos los activos tecnológicos con información de garantía, contratos, ciclo de vida y estado operativo para una toma de decisiones informada.
Qué infraestructura cubrimos con el servicio
Infodataserv cubre el mantenimiento de todos los componentes de la infraestructura TI del cliente, desde los servidores físicos y virtuales hasta los equipos de red, almacenamiento y el software de base, bajo un único contrato de servicio con un solo punto de contacto.
Revisión de hardware, limpieza interna, actualización de firmware, verificación de componentes críticos y pruebas de rendimiento periódicas
Gestión de hipervisores, actualizaciones de VMware / Power VM, revisión de recursos de VMs y optimización de la asignación de cómputo y memoria
Monitoreo de arreglos de discos, revisión de zonas SAN, verificación de Flash Copy y replicación, y gestión proactiva de la capacidad disponible
Revisión de configuraciones de switches y firewall, actualización de firmware de equipos activos y verificación del estado de los enlaces redundantes
Actualizaciones de parches de SO, gestión de licencias de software, monitoreo de vencimientos y mantenimiento de las plataformas de base instaladas
Verificación periódica de los trabajos de respaldo, pruebas de restauración, revisión de políticas de retención y alertas por trabajos fallidos
Control total del inventario tecnológico de tu organización
La gestión de activos TI (IT Asset Management) proporciona visibilidad completa sobre todos los equipos y licencias de la organización, permitiendo tomar decisiones informadas sobre renovación, sustitución y optimización de la infraestructura.
Registro actualizado de todos los equipos de hardware y software, con información de serie, modelo, ubicación y estado operativo
Control de fechas de vencimiento de garantías y contratos de soporte, con alertas anticipadas para renovación o sustitución planificada
Control de licencias activas, fechas de renovación, derechos de uso y cumplimiento de los términos de los contratos de software
Análisis del estado de cada activo y proyección del presupuesto necesario para renovaciones, con recomendaciones de reemplazo basadas en vida útil real
Informes mensuales o trimestrales con el estado de la infraestructura, incidentes atendidos, contratos próximos a vencer y recomendaciones
Proceso controlado para la desincorporación de equipos obsoletos, incluyendo eliminación segura de datos y documentación del proceso
Tres formas de entrega adaptadas a tu operación
El servicio de mantenimiento se adapta a la realidad operativa de cada cliente, combinando visitas on-site programadas con monitoreo remoto continuo y atención mixta según la criticidad de cada incidente.
On-site
Visitas presenciales programadas para mantenimiento preventivo, revisión de hardware y atención de incidentes que requieren intervención física.
Remoto
Monitoreo continuo, aplicación de parches, revisión de configuraciones y atención de incidentes de software sin necesidad de visita presencial.
Mixto
Combinación óptima de monitoreo remoto continuo con visitas on-site programadas y bajo demanda según la criticidad del incidente.
Metodología de onboarding y operación del servicio
El servicio de mantenimiento comienza con un proceso de onboarding estructurado que documenta el entorno del cliente en profundidad, antes de activar el monitoreo continuo y las rutinas de mantenimiento preventivo.
Inventario completo de todos los activos de hardware y software, revisión del estado actual de cada componente, identificación de riesgos y documentación de línea base del entorno.
Elaboración del calendario de mantenimiento preventivo, definición de los indicadores de estado a monitorear, establecimiento de umbrales de alerta y definición de los procedimientos de escalamiento ante incidentes.
Despliegue de agentes de monitoreo, configuración de alertas proactivas por correo/SMS, integración con el sistema de tickets del cliente si aplica, y validación de la cobertura de todos los componentes.
Revisiones periódicas programadas según el calendario acordado: actualización de firmware, limpieza de hardware, verificación de capacidades de protección de datos y comprobación de logs de errores.
Resolución de incidentes correctivos dentro de los SLAs acordados, entrega de reportes mensuales con estado de la infraestructura, incidentes atendidos y recomendaciones para el siguiente período.
¿Qué recibe tu organización con el contrato de mantenimiento?
| Entregable | Descripción | Frecuencia |
|---|---|---|
| Inventario de activos TI | Registro completo y actualizado de todos los equipos, software, garantías y contratos de la infraestructura | Continuo |
| Reporte de monitoreo | Estado de disponibilidad, alertas generadas, tiempos de respuesta y métricas de rendimiento de la infraestructura | Mensual |
| Informe de mantenimiento preventivo | Detalle de las actividades de mantenimiento ejecutadas, hallazgos identificados y acciones correctivas aplicadas | Trimestral |
| Reporte de incidentes | Registro de todos los incidentes atendidos con causa raíz, tiempo de resolución y acciones preventivas para evitar recurrencia | Mensual |
| Alerta de vencimientos | Notificación anticipada de garantías, contratos de soporte y licencias próximas a vencer para planificación oportuna | Automático |
| Reporte ejecutivo TI | Visión consolidada del estado de la infraestructura, presupuesto de renovaciones proyectado y recomendaciones estratégicas | Semestral |
| Plan de renovación de activos | Proyección del presupuesto necesario para renovar equipos próximos al fin de su vida útil o fuera de soporte del fabricante | Anual |